Entre le 20 février et le 23 mars 2026, l'institut d'études indépendant OpinionWay a interrogé 148 clients et 133 auxiliaires de vie pour comparer le modèle Tantor aux pratiques du secteur de l'aide à domicile. Les résultats sont nets : Tantor arrive en tête sur l'intégralité des 17 critères mesurés, côté familles comme côté intervenants. Le Net Promoter Score (NPS) client de Tantor s'élève à +45, contre +15 pour la moyenne du secteur. Côté employeur, l'écart est encore plus spectaculaire : +25 pour Tantor, contre −16 pour le reste du secteur. Cette page restitue l'intégralité des données chiffrées de l'étude, sa méthodologie et ses limites.
Les 4 chiffres à retenir de l'étude OpinionWay 2026
- NPS de recommandation clients : +45 chez Tantor, contre +15 pour le secteur — soit 30 points d'écart.
- Satisfaction globale des clients : 8,5/10 chez Tantor, contre 7,7/10 pour le secteur. 52 % des clients Tantor attribuent une note de 9 ou 10, contre 30 % dans le reste du secteur.
- NPS de recommandation employeur (auxiliaires de vie) : +25 chez Tantor, contre −16 pour le secteur — soit 41 points d'écart.
- Satisfaction globale des auxiliaires de vie : 7,8/10 chez Tantor, contre 6,9/10 pour le secteur. 39 % des auxiliaires de vie Tantor attribuent une note de 9 ou 10, contre 27 % dans le reste du secteur.
Ces résultats mesurent l'effet d'un modèle en rupture avec celui des acteurs traditionnels : un fonctionnement sans agences physiques, soutenu par une application dédiée aux familles et aux intervenants ; une coordination assurée par des infirmiers partenaires qui évaluent les besoins et assurent un suivi régulier au domicile ; et une rémunération des auxiliaires de vie significativement supérieure à la moyenne du marché, associée à une sélection rigoureuse de chaque intervenant. Découvrez en détail le fonctionnement de l'accompagnement Tantor.
Périmètre et méthodologie de l'étude OpinionWay
L'étude a été réalisée par OpinionWay, institut d'études indépendant, mandaté par Tantor avec une question simple : ce modèle fait-il vraiment la différence, mesure à l'appui ?
- Terrain : du 20 février au 23 mars 2026.
- Méthode : enquête quantitative en ligne (CAWI), conduite selon la norme ISO 20252, standard international des études de marché et d'opinion.
- Volet clients : 148 répondants, dont 29 clients Tantor et 119 clients d'autres sociétés d'aide à domicile (prestataires ou mandataires), recrutés via le panel Bilendi.
- Volet auxiliaires de vie : 133 répondants, dont 28 auxiliaires de vie Tantor et 105 auxiliaires de vie exerçant ailleurs dans le secteur.
Précision sur la lecture des résultats. Pour un échantillon de 150 répondants, les marges d'incertitude se situent entre 2,9 et 6,7 points. Les bases Tantor étant de taille réduite (n=28 auxiliaires de vie et n=29 clients), les résultats propres à Tantor doivent être lus comme directionnels : ils indiquent une tendance robuste et convergente sur l'ensemble des critères, sans prétendre à la précision statistique d'un grand échantillon. C'est la constance de l'écart — Tantor devant sur les 17 critères sans exception — qui fait la solidité de l'enseignement, davantage que chaque dixième de point pris isolément.
Source : Sondage OpinionWay pour Tantor — étude CAWI du 20 février au 23 mars 2026, norme ISO 20252.
Les tensions du secteur de l'aide à domicile : ce qui bloque la qualité
L'étude ne se contente pas de mesurer Tantor : elle photographie aussi l'état du secteur. Et le constat est sévère. Dans le reste du secteur, les auxiliaires de vie déconseillent leur employeur plus souvent qu'elles ne le recommandent : 43 % sont détractrices, 30 % neutres et seulement 27 % promotrices, soit un NPS employeur de −16. Pour un métier de relation, où la stabilité de l'intervenant conditionne directement la qualité ressentie par la famille, c'est un signal d'alerte majeur.
Interrogées sur ce qu'elles attendent en priorité de leur structure, les auxiliaires de vie du secteur citent d'abord la reconnaissance (56 %), puis une hausse de salaire (41 %), puis de meilleures relations hiérarchiques (25 %). Autrement dit, les trois premières demandes portent sur les fondamentaux du contrat de travail : être considérée, être payée correctement, être bien encadrée. Tant que ces besoins ne sont pas couverts, aucune politique qualité ne tient dans la durée, parce que le turnover annule mécaniquement tout effort de continuité.
Chez Tantor, la hiérarchie des attentes bascule complètement. La priorité n'est plus le salaire (11 % seulement, contre 41 % dans le secteur) ni la reconnaissance : 36 % des auxiliaires de vie Tantor demandent avant tout un plus grand volume d'heures de missions, et 14 % de meilleures relations d'équipe. Le fait que la demande salariale s'efface au profit d'une demande de volume est le marqueur le plus parlant de l'étude : quand le taux horaire est à son juste niveau, l'intervenante ne cherche plus à être mieux payée à l'heure, elle cherche à travailler davantage dans la structure. C'est exactement le comportement d'un salarié fidélisé.
Volet clients : Tantor en tête sur l'ensemble des critères
Selon l'étude OpinionWay de mars 2026, près de 6 familles sur 10 (58 %) recommandent Tantor à leur entourage — ce sont les « promoteurs », c'est-à-dire les clients attribuant une note de 9 ou 10 à la question « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous Tantor à un proche ? ». Dans le reste du secteur, ils ne sont que 36 %, soit un peu plus de 3 sur 10. À l'autre extrémité, Tantor compte 14 % de détracteurs (notes de 0 à 6) contre 21 % pour le secteur, et 28 % de neutres contre 43 %. Calculé par OpinionWay sur les valeurs non arrondies, le Net Promoter Score ressort à +45 pour Tantor, contre +15 pour la moyenne du secteur.
Le détail critère par critère montre que cet écart global n'est pas porté par un seul point fort, mais par une avance systématique sur les neuf dimensions évaluées.
| Critère évalué (clients) | Note Tantor | Note secteur | Écart Tantor |
|---|
| Coordination par un professionnel (infirmier) | 8,3 | 6,9 | +1,4 |
| Valorisation des auxiliaires de vie | 8,2 | 6,8 | +1,4 |
| Continuité des intervenants | 8,6 | 7,4 | +1,2 |
| Réactivité au démarrage | 8,6 | 7,6 | +1,0 |
| Visibilité famille (application, compte-rendu) | 7,7 | 6,8 | +0,9 |
| Accompagnement & gestion des imprévus | 8,2 | 7,3 | +0,9 |
| Rapport qualité / prix | 8,1 | 7,3 | +0,8 |
| Adaptation des prestations aux besoins | 8,4 | 7,7 | +0,7 |
| Compétences / professionnalisme | 8,4 | 7,7 | +0,7 |
Notes moyennes sur 10. Source : volet clients, enquête OpinionWay pour Tantor — février/mars 2026, norme ISO 20252 (Tantor n=29 • marché n=119).
Deux enseignements ressortent de ce tableau. D'abord, les deux plus gros écarts (+1,4 point chacun) portent précisément sur les deux piliers différenciants du modèle Tantor : la coordination par un infirmier et la valorisation des auxiliaires de vie. Ce ne sont pas des critères périphériques : ce sont ceux que Tantor a construits volontairement, et ce sont ceux que les familles identifient comme la différence. Ensuite, la continuité des intervenants obtient la meilleure note absolue du volet clients (8,6/10), à égalité avec la réactivité au démarrage — ce qui valide le choix du mode mandataire, où la famille conserve la même auxiliaire de vie dans la durée.
Ce qui fait la différence pour les familles : extraits de verbatims
« L'entreprise Tantor est d'une efficacité à la hauteur de mes attentes, et l'humanité dont les personnes font preuve à mon égard me donne l'impression de n'être en rien diminuée par mon âge et ma maladie. » — Client Tantor, note 10/10
« Les personnes intervenantes sont qualifiées et expérimentées. Ce sont des personnes très humaines et attentives, dignes de confiance. L'importance aussi de l'infirmière référente en contact avec Tantor. » — Client Tantor, note 10/10
« Tantor est une structure sérieuse et professionnelle avec un personnel à notre écoute. Les aides à domicile sont recrutées sur des critères fiables et bienveillants. L'empathie est de rigueur et toujours présente au quotidien. » — Client Tantor, note 10/10
« Correspondantes faciles à joindre et les problèmes sont rapidement pris en compte et solutionnés. Les aides à domicile prévues pour l'accompagnement de mes parents sont très professionnelles, compétentes et empathiques. » — Client Tantor, note 8/10
Volet auxiliaires de vie : un niveau de satisfaction inédit dans le secteur
C'est sur le volet employeur que l'étude OpinionWay révèle l'écart le plus large. Alors que les auxiliaires de vie du secteur déconseillent majoritairement leur employeur (NPS de −16), près d'une auxiliaire de vie Tantor sur deux (46 %) recommanderait Tantor à un collègue, pour 21 % de détractrices et 32 % de neutres — soit un Net Promoter Score employeur de +25. L'écart entre les deux populations atteint 41 points.
Là encore, l'avance est générale : Tantor devance le secteur sur les huit critères évalués, sans exception.
| Critère évalué (auxiliaires de vie) | Note Tantor | Note secteur | Écart Tantor |
|---|
| Coordination par un professionnel (infirmier) | 7,8 | 5,8 | +2,0 |
| Rémunération | 7,9 | 6,2 | +1,7 |
| Conditions de travail (planning, horaires) | 7,8 | 6,1 | +1,7 |
| Reconnaissance | 7,7 | 6,1 | +1,6 |
| Communication / transmission famille (application) | 7,8 | 6,5 | +1,3 |
| Disponibilité & réactivité de la structure | 7,6 | 6,4 | +1,2 |
| Avantages hors rémunération | 5,7 | 5,0 | +0,7 |
| Formation | 6,3 | 5,8 | +0,5 |
Notes moyennes sur 10. Source : volet auxiliaires de vie, enquête OpinionWay pour Tantor — février/mars 2026, norme ISO 20252 (Tantor n=28 • marché n=105).
Le critère de la coordination par un infirmier enregistre le plus gros écart de toute l'étude, toutes populations confondues : +2,0 points (7,8/10 chez Tantor contre 5,8/10 dans le secteur). La note de 5,8 obtenue par le secteur est d'ailleurs la plus basse de l'ensemble des critères mesurés hors avantages extra-salariaux : l'encadrement professionnel est, aujourd'hui, le point le plus faible du secteur de l'aide à domicile tel que le vivent ses intervenantes. Viennent ensuite la rémunération et les conditions de travail, à +1,7 point chacune.
Le constat des professionnels du terrain
« Un temps horaire respectueux des besoins des patients, avec un salaire décent pour nous — tout en étant abordable pour les familles. » — Auxiliaire de vie Tantor
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Les 4 enseignements majeurs de l'étude OpinionWay 2026
1. L'infirmier accompagnateur est la clé de voûte du modèle
C'est le facteur de différenciation le plus net de toute l'étude, et il l'est simultanément des deux côtés : +1,4 point chez les clients, +2,0 points chez les auxiliaires de vie. Un même dispositif produit donc de la qualité perçue pour la famille et de la sécurité professionnelle pour l'intervenante. C'est la singularité du modèle Tantor : l'évaluation des besoins et le suivi au domicile sont confiés à des infirmiers, et non à un chargé de planning.
2. Prendre soin de ceux qui prennent soin
Clients et auxiliaires de vie expriment chacun, dans leur volet, une satisfaction supérieure à celle observée dans le secteur. La « valorisation des auxiliaires de vie » est l'un des deux premiers critères cités par les familles (8,2/10 contre 6,8/10) : les clients voient directement l'effet des conditions faites aux intervenantes. La qualité de l'accompagnement ressenti par la famille n'est pas séparable des conditions d'emploi de l'intervenante.
3. Un changement de priorité salariale
Grâce à des tarifs horaires revalorisés, les intervenantes Tantor ne demandent plus prioritairement une hausse de salaire (11 %, contre 41 % dans le secteur) : elles demandent à pérenniser et augmenter leur volume d'heures (36 %). Le besoin de reconnaissance, première demande du secteur avec 56 %, ne figure plus en tête chez Tantor.
4. Deux axes de progrès clairement identifiés
L'étude met aussi en évidence les deux critères où l'avance de Tantor est la plus faible : les avantages hors rémunération (5,7/10, +0,7 point) et la formation (6,3/10, +0,5 point). Ce sont, en valeur absolue, les deux notes les plus basses obtenues par Tantor sur l'ensemble de l'étude. Tantor s'appuie explicitement sur ces résultats pour renforcer ses programmes de formation et développer ses avantages extra-salariaux.
Télécharger le rapport d'enquête complet
➜ Télécharger le rapport complet d'enquête OpinionWay x Tantor (PDF)
Le document présente l'intégralité des résultats, la répartition détaillée des promoteurs, neutres et détracteurs, les verbatims recueillis et le rappel méthodologique complet.
Questions fréquentes sur l'étude OpinionWay x Tantor
Qui a réalisé l'étude sur la satisfaction des clients et des auxiliaires de vie Tantor ?
L'étude a été réalisée par OpinionWay, institut d'études et de sondages indépendant, mandaté par Tantor. L'enquête a été conduite selon la norme ISO 20252, standard international des études de marché et d'opinion.
Quel est le NPS de Tantor en 2026 ?
Selon l'enquête OpinionWay de février-mars 2026, le Net Promoter Score client de Tantor est de +45, contre +15 pour la moyenne du secteur de l'aide à domicile. Le NPS employeur, mesuré auprès des auxiliaires de vie, est de +25, contre −16 pour le reste du secteur.
Combien de personnes ont été interrogées ?
281 personnes au total : 148 clients (29 clients Tantor et 119 clients d'autres sociétés d'aide à domicile, via le panel Bilendi) et 133 auxiliaires de vie (28 chez Tantor et 105 dans le reste du secteur). Les bases Tantor étant réduites, les résultats propres à Tantor sont à considérer comme directionnels.
Qu'est-ce qui différencie le plus Tantor du reste du secteur ?
Deux éléments, selon l'étude : la coordination de l'accompagnement par un infirmier (+1,4 point côté clients, +2,0 points côté auxiliaires de vie — le plus gros écart de l'étude) et la valorisation des auxiliaires de vie (+1,4 point côté clients, avec une note de rémunération à +1,7 point côté intervenantes).
Comment Tantor peut-il mieux rémunérer les auxiliaires de vie à prix équivalent pour les familles ?
Tantor fonctionne sans agences physiques et s'appuie sur une plateforme digitale pour la coordination, les plannings et les transmissions. L'économie réalisée sur les coûts de structure est redirigée vers la rémunération des intervenantes. En savoir plus sur le modèle et la raison d'être de Tantor.
Source : Sondage OpinionWay pour Tantor — étude quantitative en ligne (CAWI) réalisée du 20 février au 23 mars 2026 auprès de 133 auxiliaires de vie (28 Tantor, 105 marché) et 148 clients (29 Tantor, 119 marché — panel Bilendi). Norme ISO 20252. Marges d'incertitude de 2,9 à 6,7 points pour un échantillon de 150 répondants ; résultats directionnels sur les bases Tantor. Les pourcentages détaillés sont arrondis à l'unité.
Pour échanger sur la mise en place d'un accompagnement à domicile, contactez l'équipe Tantor. Pour estimer le financement de vos heures d'aide à domicile, consultez notre page dédiée aux aides financières (crédit d'impôt, avance immédiate, APA, PCH).
